dc.contributor.advisor | Esquivel Paredes, Lourdes Jossefyne | |
dc.contributor.advisor | Ruiz Gomez, Percy John | |
dc.contributor.author | Ortiz Nakamura, Carlos Sebastián | |
dc.contributor.author | Reyes Palacios, Rosario Beatriz | |
dc.date.accessioned | 2020-06-05T23:54:42Z | |
dc.date.available | 2020-06-05T23:54:42Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/43631 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo se implementó en la empresa Concesionaria H&S S.A.C, dedicada a la
comercialización, mantenimiento y reparación de vehículos automotores menores, en la cual
se tuvo como objetivo principal el determinar el incremento de la productividad mediante la
mejora de procesos del área posventa en Concesionaria H&S S.A.C. El tipo de investigación
fue cuasiexperimental y su diseño experimental con pre prueba y post prueba. La población
estuvo compuesta por la productividad de la empresa y la muestra por la productividad de
los meses marzo, abril y mayo del año 2019, la cual se obtuvo a través de un muestreo no
probabilístico; se utilizó técnicas de recolección de datos tales como: encuesta, entrevista,
observación directa, entre otras y técnicas de análisis de datos. El diagnóstico se realizó con
el instrumento Lluvia de ideas, Ishikawa, Pareto, Estudio de tiempos, DAP, entre otros;
obteniendo que las causas vitales del tiempo de mantenimiento de motocicletas son: la
ausencia de herramientas especiales, gerencia no invierte en herramienta adicionales;
cotización de los mecánicos mal definida, la poca capacitación del personal y la inadecuada
metodología de fallas, dado esto se determinó la productividad pre prueba del segundo
trimestre del año 2019, que comprende a los valores de los meses abril, mayo y junio; donde
la productividad promedio de mano de obra fue de 10.08 servicios de mantenimiento /
semana – hombre, la eficiencia promedio fue 50.30% y por último la eficacia 100% para los
tres meses, una vez implementado los indicadores objeto de estudio y los valores promedio
para los meses setiembre, octubre y noviembre de la productividad de mano de obra fue de
21.31 servicios de mantenimiento / semana - hombre, la eficiencia promedio fue 68.57% y
la eficacia fue 100% para los tres meses mencionados. Además, como consecuencia positiva
la mejora de procesos logro reducir el tiempo estándar de 151.67 minutos a 121.00 minutos
y tener una variación porcentual en los tiempos de elementos asociados a la propuesta de la
capacitación de 22.87%. En conclusión, se demostró que, mediante la mejora de procesos se
incrementó los indicadores de la productividad. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Mejora de procesos | es_PE |
dc.subject | Incremento de la productividad | es_PE |
dc.subject | Eficiencia | es_PE |
dc.subject | Eficacia | es_PE |
dc.title | Incremento de la productividad mediante la mejora de procesos del área posventa, empresa Concesionaria H&S S.A.C. Chimbote, 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Chimbote | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión Empresarial y Productiva | es_PE |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |