Presentación de una escala de evaluación de la calidad de servicio percibida por las gestantes atendidas en los centros de salud licenciados y San Juan Bautista de la provincia de Huamanga en el año 2019
Fecha
2019Metadatos
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La investigación titulada “Presentación de una escala de evaluación de la calidad de
servicio percibida por las gestantes atendidas en los centros de salud Licenciados y
San Juan Bautista de la Provincia de Huamanga en el año 2019” tiene por objetivo
construir una escala de carácter pragmático, fiable y válido para evaluar la calidad del
servicio percibida por las gestantes atendidas en los centros de salud Licenciados y
San Juan Bautista de la Provincia de Huamanga, en el año 2019.
El diseño de investigación es aplicada, presenta dos enfoques (cuantitativo y
cualitativo), transversal. En el estudio se considera una muestra de 72 personas y en la
prueba final de 220 con muestreo aleatorio simple. Se usó el análisis factorial y como
técnica se empleó la encuesta y como instrumento el cuestionario con la escala de
Likert, para el estudio cualitativo se usó la entrevista. Como principal conclusiones se
obtuvo que: se construyó una escala de carácter pragmático, fiable y válido para evaluar
la calidad del servicio percibida por las gestantes atendidas en los centros de salud
Licenciados y San Juan Bautista de la Provincia de Huamanga, en el año 2019
Colecciones
- Trujillo [453]
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