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Aplicación del Método Deming para mejorar la competitividad en el servicio de post – venta de automóviles livianos. Empresa Divemotor La Victoria - Lima, 2016
dc.contributor.advisor | Benites Rodriguez, Leonidas Rimer | |
dc.contributor.author | Cruzado Chavez, Robinson Walther | |
dc.date.accessioned | 2017-11-20T20:34:53Z | |
dc.date.available | 2017-11-20T20:34:53Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/4483 | |
dc.description.abstract | Aplicación del método Deming para mejorar la competitividad en el servicio de Post – Venta de automóviles livianos. Empresa Divemotor La Victoria – Lima, 2016”, tiene como Objetivo general “Analizar como la Aplicación del Método de Deming mejora la competitividad en el servicio post - venta de automóviles livianos. Empresa Divemotor La Victoria - Lima, 2016”. Se utilizaron los fundamentos de Hernández y Vizán, para la variable independiente; autor que dimensiona la metodología Deming en Planificar, Realizar, Verificar y Actuar; por otro lado se fundamenta en Lluís Cuatrecasas, para la variable dependiente (Eficiencia en el Servicio Post – Venta), variable que el autor lo dimensiona en Calidad, Tiempo, Coste y Flexibilidad. El tipo de investigación por su naturaleza es Cuantitativa y por su finalidad es Aplicada, el Diseño de Investigación es Pre Experimental. La población está constituida por los 12 datos procesados en un periodo de 12 meses; donde se evaluaran a un promedio de 262 Clientes, y cuya muestra está conformada por 12 meses; en los que se evalúan 156 Clientes atendidos mensualmente. Las técnicas utilizadas son: la Observación Experimental, Análisis Documental y Observación de Campo, técnicas que van a determinar la confiabilidad de los instrumentos de medición; y cuyos instrumentos utilizados son: Hoja de Registro, Archivos y Guías de Observación. Los datos recolectados fueron procesados y analizados empleando el software SPSS versión 21. Los resultados analizados y procesados denotan valores normales y se concluye que las hipótesis alternas son las correctas, con las que se procede a discutir en función de los resultados, antecedentes y sostenido siempre con la teoría; finalmente se describe las recomendaciones a tener en cuenta y la bibliografía utilizada en el desarrollo de la investigación. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Metodología Deming, Competitividad En El Servicio Post – Venta, Calidad, Tiempo, Costo Y Flexibilidad | es_PE |
dc.title | Aplicación del Método Deming para mejorar la competitividad en el servicio de post – venta de automóviles livianos. Empresa Divemotor La Victoria - Lima, 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión Empresarial Y Productiva | es_PE |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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Lima Este [1009]