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El protocolo para la atención al usuario como instrumento de gestión en el Registro Nacional de Proveedores – OSCE
dc.contributor.advisor | Martínez López, Edwin Alberto | |
dc.contributor.author | Julca Sotelo, Ghilda Xiomara | |
dc.date.accessioned | 2020-08-05T20:42:53Z | |
dc.date.available | 2020-08-05T20:42:53Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/45151 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación se desarrolla en el protocolo para la atención al usuario como instrumento de gestión en el Registro Nacional de Proveedores – OSCE. Su importancia se mantiene en demostrar las prioridades de la entidad y las prioridades de los ciudadanos, en el crecimiento de la gestión administrativa en base a la atención al ciudadano. Se observó y analizo el Protocolo de atención para el usuario en el Registro Nacional de Proveedores se examinó información nacional y extranjera y diversas tesis que trataron el tema de atención al usuario en el Registro Nacional de Proveedores. Con la investigación se pretende dar a conocer el manejo y uso del protocolo para la atención al ciudadano. La presente investigación es de enfoque cualitativo desde la perspectiva fenomenología hermenéutica y basado en la experiencia, la muestra es de 3 profesionales conocedores del servicio al usuario. Se justifica porque se va dar estudio a la práctica y manejo de la calidad de atención con la implementación del protocolo de atención. En conclusión, con la presente investigación se va dar a conocer el manejo del protocolo para atención al usuario, la calidad de atención que se brinda con ello y las metas que tiene la institución guiado con la política pública nacional de atención al usuario, la capacidad administrativa del personal y la forma como la institución motiva al personal para mejorar la atención. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad del servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Gestión pública | es_PE |
dc.title | El protocolo para la atención al usuario como instrumento de gestión en el Registro Nacional de Proveedores – OSCE | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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Lima Norte [7005]