Aplicación de la gestión por procesos para aumentar la rentabilidad en ECROMSA S.A.C. – Chimbote 2019
Fecha
2019Metadatos
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El presente trabajo de investigación está orientado a la aplicación de la gestión por procesos
para incrementar la rentabilidad en Ecromsa S.A.C. – Chimbote 2019, enfocado en las
teorías de gestión por procesos, para ello se hizo uso del método deductivo, con una
investigación de tipo aplicada y de diseño pre-experimental, tomando en cuenta como
población los indicadores de rentabilidad de la empresa en estudio, ligados a la misma de los
años 2018 y 2019. Para determinar la problemática de la empresa se empleó como
herramientas principales como; matriz foda, el diagrama de Pareto y el diagrama de
Ishikawa, para el cálculo de los márgenes de rentabilidad se utilizó el estado de y ganancias
y pérdidas de la misma manera que el balance general comprendidos de los años 2018 y
2019. Sucesivamente para la aplicación de la metodología de la gestión por procesos se
requirió reconocer los procesos a fin de diseñar un mapa de procesos, a continuación con los
procesos operativos se procedió a elaborar la descripción de los procesos a través de
diagramas SIPOC así como también de las características del proceso elaborando una ficha
de procesos, luego de ello se establecieron indicadores característicos destinados a los
procesos determinantes de la empresa en estudio, tomando en cuenta un responsable para
cada indicador, al igual que las metas a cumplir y la frecuencia de medición. Para desarrollar
el punto de control y seguimiento de los resultados, se han desarrollado fichas de indicadores
para los procesos clave de Ecromsa S.A.C, y por último se evaluó los nuevos índices de
rentabilidad después de haber aplicado la nueva metodología para ello se usó los ingresos
percibidos en el periodo de evaluación.
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