Sistema de información SISPANO y calidad de servicio electrónico en las municipalidades distritales del Departamento de la Libertad, 2015

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación entre el sistema de información SISPANO y la calidad del servicio electrónico en las municipalidades distritales del departamento de la Libertad, 2015. La población es de 109 usuarios, la muestra fue probabilística de 85 usuarios en los cuales se han empleado la variable: Sistema de información y calidad del servicio electrónico. El presente estudio de investigación es básica, dado que determina la relación entre las variables (sistema de información y calidad del servicio electrónico), de diseño no experimental, de nivel correlacional de corte transversal, la población fue conformada por 109 usuarios que hacen uso del sistema de información SISPANO, se recogió la información en un período específico, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento es el cuestionario que fueron validados por 4 juicios de expertos, aplicado a la variable sistema de información constituido por 25 preguntas y el Cuestionario a la variable calidad del servicio electrónico, constituido por 20 preguntas en la escala de Likert (nunca, casi nunca, a veces, casi siempre ,siempre), que brindaron información acerca del sistema de información SISPANO y la calidad del servicio electrónico, a través de la evaluación de sus distintas dimensiones, para la confiablidad del instrumento y consistencia interna del cuestionario se utilizó en alfa de Cronbach, con el paquete estadístico SPSS, obtenido como resultado de la variable (X) 0,763 y la variable (Y) 0.825, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. La investigación concluye que existe evidencia para afirmar que el sistema de información se relaciona significativamente con la calidad de servicio electrónico en las municipalidades distritales del departamento de la Libertad, 2015, siendo que el coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0. 065, represento una regular correlación entre las variables.