Implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001, para la empresa JB S.A.C. Jaén –2017

Abstract

La presente investigación, titulada: “implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001 para la empresa JB SAC, Jaén 2017”, es de tipo descriptivo con un nivel de investigación no experimental cualitativa. Tiene la finalidad de implementar el sistema de gestión para mejorar los servicios que presta y los trabajos de ingeniería civil, que realiza la constructora JB SAC. Se ha identificado los antecedentes de la constructora JB SAC, a través de la documentación para conocer el cumplimiento de los servicios que presta. Se ha diagnosticado la situación actual de la constructora para determinar en qué situación se encuentra tanto en la elaboración de proyectos, y ejecución de obras, como en el empleo de la norma ISO 9001-2015, los resultados de este objetivo, no han sido favorables para la constructora. Al encontrar deficiencias, tanto en el factor postor, como en el factor ejecutor, se ha analizado las causas que generan consecuencias negativas en la constructora, para luego: Al verse en la necesidad de requerir un sistema de gestión, se ha elaborado un sistema de aseguramiento documentado a manera de una propuesta para mejorar su calidad en sus procesos, y tener mejores resultados. Con estos cinco objetivos, se da cumplimiento al objetivo general. Esta tesis de investigación es muy importante porque a través de la aplicación de un sistema de gestión, se obtendrá calidad en sus actividades y resultados. Este estudio se ha realizado en 3 unidades más las unidades de: discusión conclusiones y recomendaciones. En la primera unidad muestra datos informativos, problema de la investigación, el cual determina la realización del análisis, se ha planteado el problema, se ha justificado el estudio, y se ha trazado los objetivos. La segunda unidad corresponde al método de la investigación, conforme lo definen los objetivos; esta investigación es de tipo no experimental, porque realiza el estudio sin manipular deliberadamente las variables. La tercera unidad, muestra resultados de cada objetivo, y se formula un sistema de gestión para la constructora, que, al cumplirla, obtendrá mejor calidad en sus procesos y trabajos de ingeniería civil.