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dc.contributor.advisorDíaz Espinoza, Maribel
dc.contributor.authorLópez Aguilar, Washington Patricio
dc.date.accessioned2020-09-23T22:21:28Z
dc.date.available2020-09-23T22:21:28Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/46897
dc.description.abstractEsta investigación buscó determinar la calidad del Sistema de Referencias y su impacto en la Satisfacción del Usuario de la Consulta Externa del Hospital Sagrado Corazón de Jesús Quevedo, Ecuador – 2019. Esta investigación se planteó bajo el paradigma positivista y se utilizó metodología cuantitativa; es de nivel descriptivo y tipo correlacional. Se usó la técnica de las encuestas con el instrumento cuestionario sobre calidad del Sistema de Referencias y Satisfacción del Usuario, ambos validados con criterio de expertos y a los que fueron sometidos a pruebas de confiabilidad. Se aplicaron a 143 usuarios que se atendieron en últimos seis meses. La variable calidad del Sistema de Referencias se dimensiona en las dimensiones: tiempo de espera y operacional. La dimensión Satisfacción del Usuario tiene una extensión en la dimensión resultada, estructural e Información, con un total de 28 ítems. Se partió de la hipótesis de que La calidad del Sistema de Referencias impacta significativamente en la satisfacción del Usuario lo que finalmente se demostró a través de una relación entre ambas variables mediante el uso de herramientas estadísticas y aportes de trabajos previos, que impacta significativamente en lo operacional, resultado e información, la satisfacción de los usuarios, lo que indica que la institución debe mejorar los procesos, los flujos de atención, operativos, elementos administrativos ya que estos fueron de mayor impacto en la satisfacción del usuario, ya que en la dimensión operacional se obtuvo un coeficiente de Rho de 0,727, lo cual se considera una correlación alta positiva. Para concluir puedo manifestar que hace falta un programa de mejoras donde se pueda evaluar algunos elementos administrativos, si estos se mejoran y agilitan para los usuarios se podría aumentar el nivel de satisfacción, el nivel de atención y obtendrá más prestigio.en_US
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectSatisfacción del pacientees_PE
dc.subjectHospitales - Atención al pacientees_PE
dc.subjectConsulta externaes_PE
dc.titleLa calidad del sistema de referencias y su impacto en la satisfacción del usuario de la consulta externa del Hospital Sagrado Corazón de Jesús Quevedo, Ecuador – 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
dc.description.sedePiuraes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionDirección de los Servicios de la Saludes_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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