Gestión aduanera y la calidad de servicio al cliente en la agencia Casor Aduaneros S.A.C., Callao, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación “GESTIÓN ADUANERA Y LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA AGENCIA CASOR ADUANEROS S.A.C., CALLAO, 2019”; tiene como objetivo general en especificar la relación de Gestión Aduanera y la Calidad de servicio al cliente en la agencia CASOR ADUANEROS S.A.C. La población de estudio fue de 42 y como muestra fue de 38 de ellos. La técnica de investigación fue la encuesta y un sondeo de 24 interrogantes en la escala de tipo Likert, dirigido hacia los colaboradores de la empresa. La validación del instrumento se elaboró mediante la fiabilidad y el juicio de expertos, de ello se ha deducido trabajando el coeficiente Alfa de Crombach. La recolección de los datos se procesó con el programa SPSS V. 24.