Evaluación de la calidad del servicio de los Centros de Desarrollo Infantil del Cantón Quevedo, Los Ríos, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal: Determinar el nivel de calidad de servicio de los Centros de Desarrollo Infantil del cantón Quevedo, Los Ríos, 2019. También ésta investigación se enmarca dentro de un enfoque descriptivo, cuantitativo, no experimental y transversal donde se aplicó un cuestionario SERVQUAL a 249 padres de familia de 20 Centros de Desarrollo Infantil del Cantón Quevedo, Los Ríos en el periodo septiembre 2019 - enero 2020. Después de aplicar el cuestionario a los 249 padres de familia los resultados fueron los siguientes: El nivel de calidad de servicio de los Centros de Desarrollo Infantil del Cantón Quevedo, Los Ríos se ubican en un nivel eficiente. Así mismo las 4 dimensiones (Elementos tangibles, capacidad de respuesta, seguridad y empatía se encuentran en un nivel de eficiencia.