Gestión por procesos y su influencia en la gestión administrativa de Salud Dent Familiar de Trujillo, 2020

Abstract

Salud Dent Familiar tiene un déficit en la gestión administrativa, tales como el desconocimiento de los procesos, falta del diseño de la estructura organizacional y escasez de un documento de gestión que le facilite y ayude a controlar las actividades, así como, determinar los indicadores de medición y evaluación. Por ello, se estableció como objetivo determinar la influencia de la gestión por procesos en la gestión administrativa de Salud Dent Familiar. La investigación es de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño pre experimental, para lo cual se trabajó con una población muestral de 6 colaboradores y 18 procesos administrativos. Se elaboraron los instrumentos del cuestionario y de la guía de observación. En relación con el cuestionario, está estructurado de acuerdo a las 4 dimensiones analizadas (planificación, organización, dirección y control), tiene una confiabilidad del 96%, los mismos que fueron validados por 3 expertos en el tema. En el análisis estadístico descriptivo se obtuvo que la gestión administrativa se encontraba en un nivel malo con 83.3% y regular con 16.7%, y después de la implementación se logró aumentar al 100% y ubicarse en el nivel de gestión buena. Finalmente, en el análisis estadístico inferencial, se logró identificar que la gestión por procesos si influye de manera significativa en la gestión administrativa, sustentado mediante la prueba de wilcoxon obteniendo un nivel de significancia menor al 5%.