Gestión de recursos humanos y calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Huarmey, 2020

Abstract

El presente informe de tesis tuvo como propósito determinar la relación entre la gestión de recursos humanos y calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Huarmey, 2020, tuvo un enfoque cuantitativo, un diseño de estudio descriptivo – correlacional, no experimental. Se tuvieron dos poblaciones, compuestas por 81 trabajadores de la municipalidad en estudio y 72 usuarios de la ciudad de Huarmey, a ambas poblaciones se les aplicaron como instrumento el cuestionario, cabe señalar que la primera población estuvo relacionada a la variable gestión de recursos humanos y la segunda dirigida a la calidad de servicio. Los resultados demostraron que el nivel de la gestión de recursos humanos es bajo, manifestado por el 70.4% de los trabajadores, mismo nivel se encontró en la calidad de servicio, esto calificado por el 68.1% de los usuarios. Se obtuvo una correlación moderada entre la dimensiones capacidad de respuesta (sig. 0.040) y fiabilidad (sig. 0.039) de la variable calidad de servicio y la variable gestión de recursos humanos, mientras tanto se obtuvo una correlación débil con la dimensión empatía (sig. 0.032). En conclusión, se acepta la hipótesis de la investigación, la cual establece que existe relación significativa entre las variables en estudio.