Habilidades Directivas y Calidad de Servicio Educativo de los Docentes en una Institución Educativa, Sullana - 2019.

Abstract

En el presente trabajo de investigación se planteó la problemática detectada en las habilidades directivas y calidad de servicio educativo de los docentes en una Institución Educativa. Su objetivo fue determinar la relación entre las habilidades directivas y la calidad de servicio educativo de los docentes. Workmeter (2014) define habilidades directivas como el conjunto de habilidades que identifican y diferencian a los directivos de las organizaciones, considerando las habilidades técnicas, conceptuales y humanas. Por su parte Zeithaml y Parasuraman (2004) conceptúan calidad de servicio como la comprensión o disconformidad que existe entre las perspectivas o ideales de los clientes y sus impresiones considerando los elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y de equipo y empatía. El estudio estuvo enmarcado en una metodología cuantitativa porque recolectó y procesó datos para probar hipótesis y evidenciarlas a través de cuadros estadísticos (Eco,1994), también fue una investigación básica y de carácter correlacional porque su propósito fue demostrar la vinculación entre las variables (Salkind,1999). La población y la muestra estuvo conformada por 20 docentes, el muestreo que se utilizó fue no probabilístico. Para la recolección de información utilizó como instrumento el cuestionario. De acuerdo con los resultados se observó que el 55% de docentes perciben como bueno el nivel de la calidad de servicio educativo debido a que las organizaciones presentan una construcción moderna, ambientes adecuados y seguros, personal eficiente y responsable, así también con el mismo porcentaje (55%) califican en el nivel alto las habilidades directivas (Tabla 3). Igualmente se demostró la relación significativa positiva media (rho 0.527-sig. 0.017) entre las habilidades directivas con la calidad de servicio (Tabla 7).