Calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes del primer grado de secundaria de la Institución Educativa Argentina, distrito de Lima, 2020

Abstract

La presente investigación de tesis tiene como objetivo general: Determinar la relación que existe entre calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes del primer grado de secundaria de la Institución Educativa “Argentina”, distrito de Lima, 2020. Las teorías de calidad del servicio dan fundamento a esta variable a través de sus dimensiones de fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, empatía y capacidad de respuesta. Las teorías de satisfacción dan las bases a esta variable dependiente mediante sus dimensiones académico, administrativo, soporte emocional y promoción del emprendimiento. El tipo de investigación es básica, el método es no experimental de corte transversal y diseño descriptivo correlacional. La población de estudio estuvo conformado por 300 alumnas del primer grado de secundaria y un muestreo no probabilístico por conveniencia de 50 alumnas como muestra de estudio y empleando como instrumento el cuestionario. Los resultados de la investigación demuestran que existe una relación entre la variable calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes.Existe una correlación positiva alta de 96.5% entre las variables calidad del servicio educativo y la satisfacción de los estudiantes en la institución educativa “Argentina” en el distrito de Lima, 2020.