Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos de la Municipalidad de Independencia 2020
Fecha
2020Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
En el presente estudio se tiene el propósito de establecer la relación que existe entre la
calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la gestión integral de residuos sólidos
de la Municipalidad de Independencia 2020. La investigación fue tipo básica, de diseño
no experimental, trasversal y de nivel correlacional. La población está conformada por
7424 hogares de la urbanización Ermitaño y la muestra fue de 117 hogares, con un
aleatorio simple. La técnica que se empleó fue la encuesta y el instrumento fue el
cuestionario. De acuerdo a las conclusiones generales se evidencio la relación que poseen
las variables mediante el estadístico de Rho de Spearman con un valor de 0.410 y una
significancia (bilateral) de 0.000. Pero también en las conclusiones de las dimensiones
tenemos la dimensión elementos tangibles de la calidad y satisfacción del usuarios y
conformo a los resultados se muestra que sí hay una relación muy buena y adecuada,
seguido de la dimensión fiabilidad de la calidad y satisfacción del usuario que también
tuvo una buena relación y con una sig de 0.000, y para la dimensión capacidad de respuesta
de la calidad de servicio y satisfacción del usuario y se afirma que hay una relación, así
mismo se vio para seguridad de la calidad de servicio y satisfacción del usuario y por
ultimo para la dimensión empatía de la calidad de servicio y satisfacción del usuario se
pudo obtener una buena relación.
Colecciones
- Lima Norte [7006]