Servicio de atención y satisfacción del usuario de la Dirección Distrital de la Defensa Pública de San Martín, 2019

Abstract

La investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre el servicio de atención y satisfacción del usuario en materia penal en la Dirección Distrital de la Defensa Pública de San Martín sede Moyobamba en el año 2019. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue 180 usuarios y la muestra fue de 104 usuarios- La técnica fue la encuesta e instrumento el cuestionario. Los resultados mencionan que el nivel de servicio de atención del usuario en materia penal en la Dirección Distrital de San Martín sede Moyobamba, muestra un nivel malo con 29%. El nivel de satisfacción del usuario en materia penal en la Dirección Distrital de San Martín sede Moyobamba, tiene un nivel insatisfecho con un 29%; concluyendo que existe relación entre el servicio de atención y satisfacción del usuario en materia penal en la Dirección Distrital de la Defensa Pública sede Moyobamba en el año 2019, debido a que el coeficiente de correlación de Pearson obtuvo un valor de 0,988 que indica una correlación positiva alta y el nivel de significancia bilateral es igual a 0,000 y este valor es menor a 0.05.