Logística internacional y la satisfacción del cliente de la empresa de carga Everest Cargo S.A.C., Callao - 2019

Abstract

Se realizó esta investigación para encontrar y determinar la relación entre la logística internacional y la satisfacción del cliente, tomando como población a 40 trabajadores de la empresa de carga Everest Cargo S.A.C., teniendo en cuenta una muestra de 35 trabajadores, como base se tomaron teorías de algunos autores con respecto a las variables propuestas, así mismo se utilizaron investigaciones internacionales y nacionales como apoyo, las cuales manejan un objetivo similar. En esta investigación se empleó el método del cuestionario, y como técnica fue la encuesta, la cual estuvo compuesta por 20 ítems en escala de Likert. Se utilizo fue la aplicada, teniendo en cuenta que se utilizaron teorías y tesis. Este trabajo fue validado por nuestro asesor principal y adicionalmente por dos expertos en el tema, para finalizar con la validación se pudo realizar la encuesta en el distrito del Callao, con los trabajadores de la empresa, obteniendo resultados mediante el SPSS 23 con una medición de 0.955 por Alfa de Cronbach, el cual nos dice que existe confiabilidad, en pocas palabras, el instrumento es fiable y también las preguntas propuestas tienen una muy alta confiabilidad y podrá ser