Propuesta de mejora en calidad de servicio del área de medicina y rehabilitación de un hospital, Chimbote – 2020
Fecha
2020Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El presente estudio de caso tuvo como finalidad diseñar una propuesta de mejora
en calidad de servicio del área de medicina y rehabilitación, Chimbote - 2020. El
ámbito de la investigación se desarrolló en el hospital La Caleta, donde intervinieron
dos sujetos informantes seleccionados por antigüedad y objetividad en la
apreciación del problema que se presenta. Se utilizaron documentos técnicos como
Ley N° 26842, Ley General de la salud y Resolución Ministerial N° 727 – 2009/
MINSA, que aprueba el documento técnico “Política Nacional de Calidad en Salud”.
En cuanto a los instrumentos de recolección de datos se usó la entrevista a
profundidad y guía de observación. El estudio presenta el diagnóstico de
renovación o mantenimiento de equipo médico y fluidez y asequibilidad durante
tratamiento en el servicio de medicina y rehabilitación, en función de la realidad de
la institución, servicio, capital humano, procedimientos y medición de indicadores.
Posteriormente, se desarrolla la propuesta en base a la identificación de problemas
y el planteamiento de alternativas de solución, para que luego se diseñen
esquemas de mejora de procesos. Finalmente, se realizó la validación de la
propuesta mediante juicio de expertos, obteniendo un valor de V de Aiken de 1.00,
considerado como óptimo para su aplicabilidad a corto o mediano plazo.
Colecciones
- Chimbote [261]