Procesos de las operaciones aduaneras y Satisfacción del cliente en la Empresa UCL Aduanas SAC, Callao 2019

Abstract

La presente investigación se realizó en la empresa UCL Aduanas SAC, teniendo como objetivo general determinar la relación entre los procesos de las operaciones aduaneras y satisfacción del cliente en la empresa UCL Aduanas SAC, Callao 2019. Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, un tipo de estudio aplicada, con diseño No experimental- Transversal, de nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 24 clientes de la empresa, a los cuales se aplicaron dos cuestionarios tipo escala de Likert. Se usaron estadísticos descriptivos y para la prueba de hipótesis se usó el coeficiente de correlación Spearman. Los resultados arrojan que el 91.7% de los clientes de la empresa UCL Aduanas SAC perciben que los procesos de operaciones aduaneras es alto y el 8.3% muy alto. Mientras que, el 87.5 % de los clientes de UCL Aduanas SAC se encuentran satisfechos con el servicio brindado y el 12.5% muy satisfecho. Igualmente, se demostró que existe una relación entre los procesos de operaciones aduaneras y satisfacción del cliente en la empresa UCL Aduanas SAC. Según los resultados obtenidos (p=0.000<0.05) se rechazó la Hipótesis nula y se aceptó la Hipótesis Alterna concluyendo así que los procesos de las operaciones aduaneras se relacionan significativamente de forma positiva alta (Rho=0.798) con la satisfacción del cliente.