Gestión por procesos y la calidad de atención en la oficina de abastecimiento en la Municipalidad Provincial de Sihuas, 2019
Fecha
2020Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación centra su objetivo general en: Determinar la relación
existente entre la gestión por procesos y calidad de atención en la oficina de abastecimiento
en la Municipalidad Provincial de Sihuas, 2019. A partir del objetivo general se plantean
los objetivos específicos.
Nuestra investigación de acuerdo a su medida es de enfoque cuantitativo correlacional,
no experimental y transversal. La población y la muestra lo conformaron 20 trabajadores y
20 usuarios de la comunidad objetivo. Se empleó la técnica de la encuesta y como
instrumento el cuestionario. Para analizar e interpretar la información recogida se aplicaron
la estadística descriptiva e inferencial mediante la prueba correlacional de Rho de Spearman,
en sus niveles de Gestión por Procesos y Calidad de Atención y dimensiones: La distinción,
la atención, el usuario y la satisfacción al usuario.
Los resultados determinaron que existe una relación positiva entre
ambas variables, el coeficiente de correlación de Rho Spearman es R = 0.799 con nivel de
significancia p = 0.000 siendo esto menor al 5% (p < 0.05) lo cual quiere decir que la Gestión
por Procesos se relaciona altamente significativa con la Calidad de Atención en la Oficina
de Abastecimiento de la Municipalidad Provincial de Sihuas, 2019.
Colecciones
- Chimbote [686]