Modernización de la gestión pública y calidad de servicio en la Autoridad Portuaria Nacional, Callao 2020

Abstract

La presente investigación se ha titulado: “Modernización de la Gestión Pública y calidad de servicio en la Autoridad Portuaria Nacional, Callao 2020”, el objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la Modernización de la Gestión Pública y la calidad del servicio en la Autoridad Portuaria Nacional. El tipo de investigación es básica, el nivel de investigación es descriptivo correlacional, el diseño de la investigación es no experimental transversal y el enfoque es cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 128 usuarios internos de la Autoridad Portuaria Nacional. La técnica que se utilizó fue la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios, uno por cada variable de estudio. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Cronbach que salió alta en ambas variables: ,896 para la variable Modernización de la Gestión Pública y ,923 para la variable Calidad de Servicio. Se concluye que existe una “fuerte” asociación entre los instrumentos Modernización de la Gestión Pública y la Calidad del Servicio en la APN al obtenerse un coeficiente de correlación Rho de Spearman = ,746 y un valor p = 0,000 menor al nivel α = 0,05; esta relación significa que en tanto se avance más en la implementación de la Modernización de la Gestión Pública en la APN mejor será la calidad de sus servicios.