Sistema web de tramite documentario y su impacto en la calidad del servicio del Instituto Nueva Esperanza - Trujillo, 2020
Fecha
2021Metadatos
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La investigación que se realizo tuvo el propósito de poder determinar el efecto que
se produce en la calidad del servicio que es brindado a los diferentes tipos de
usuarios del instituto Nueva Esperanza, con la aplicación del Sistema Web de
Tramite Documentario en los diferentes procedimientos y tramites que se dan
dentro de la Institución.
La investigación está considerada como de tipo pre experimental. Para tal efecto,
se trabajó con la población de 68 trabajadores, para validar el instrumento se
tomaron 20 encuestas, los restantes 48, se aplicó la encuesta para obtener los
resultados del trabajo, es decir estos trabajadores evaluaron antes y después que
se implementó el Sistema Web de los procedimientos del trámite documentario, que
se realizan dentro de la Institución. Para poder determinar el efecto de esta
investigación, se utilizó como instrumento un test con preguntas que tienen
respuestas de tipo Likert, el cual fue elaborado por el autor de la presente
investigación. De los resultados se concluye que existe impacto positivo con el
diseño, implementación y puesta en producción del Sistema Web de trámite
documentario, el cual efectivamente mejora la calidad del servicio.
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