Tipificación de las denuncias y la caracterización de los usuarios de los servicios de salud de la macro región norte

Abstract

En los últimos años ha existido un creciente conocimiento de los derechos en salud de los usuarios de servicios de salud en el mundo; a pesar que la atención de los profesionales de la salud se basa en conocimientos y principios éticos, los usuarios al sentir insatisfacción tienen el derecho de manifestar las acciones u omisiones de las IPRESS que pueden constituir presunta vulneración de derechos en salud. La investigación tuvo como objetivo analizar la tipificación de las denuncias y las características de los usuarios de los servicios de salud de la IMRSN, en el primer semestre 2020; estudio básico, diseño tipo observacional, descriptivo, transversal, con enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por todas las denuncias ingresadas en el BPM-SUSALUD, que cumplieron los criterios de selección. Se concluye que el género femenino y edad adulta son las principales características socio-demográficas de los usuarios solicitantes y afectados, Lambayeque fue el departamento de origen del afectado y principal procedencia, presencial fue el principal canal de ingreso, IPRESS fue tipo de institución y de naturaleza Gobierno Regional como denunciadas, Derecho a la Atención y recuperación de la salud como principal derecho vulnerado y la falta de acceso a atención directa como motivo principal.