dc.contributor.advisor | Bellido García, Roberto Santiago | |
dc.contributor.author | Carbajal Diestra, David | |
dc.date.accessioned | 2021-04-08T17:53:46Z | |
dc.date.available | 2021-04-08T17:53:46Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/56694 | |
dc.description.abstract | En esta investigación se demostró la relación entre calidad de atención y satisfacción
en los usuarios del servicio COVID de un hospital de Lima, 2020.
Este estudio fue de enfoque cuantitativo, de diseño correlacional simple, no
experimental, se conformó una muestra de 84 usuarios, se tomó la encuesta como
técnica de recopilación de información, se usó el instrumento de calidad de atención y
de satisfacción, quienes fueron validados por juicio de expertos el cual aprobaron con
suficiencia y pudo ser aplicado
Los resultados fueron elaborados por el programa SPSS® 25 y Excel 2016,
se empleó la prueba de correlación de Spearman, los resultados indican que hay
relación significativa entre las variables tanto en el objetivo general y los objetivos
específicos.
Asimismo, se concluyó que existe relación significativa de p= ,000<0,05 entre
la calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio COVID de un Hospital de
Lima, 2020; se recomendó implementar equipos de última generación asimismo
capacitar al personal de salud para la utilización debida, sirviendo esto para el
bienestar del usuario. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Control de calidad | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | COVID-19 (Enfermedad) | es_PE |
dc.subject | Hospitales - Perú | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción en usuarios del servicio COVID de un hospital de Lima, 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 08883139 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1417-3477 | es_PE |
renati.author.dni | 10204123 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Bellido García, Roberto Santiago | |
renati.juror | Jaimes Velásquez, Carlos Alberto | |
renati.juror | Rivera Rupay, Rosa Isabel | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |