Acceso a la información y calidad del servicio en la autoridad nacional del agua, Lima 2019

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre el Acceso a la Información y la Calidad del Servicio en la Autoridad Nacional del Agua sobre la base de un análisis documentario, el diseño es no experimental, de tipo descriptiva, transversal y correlacional. La población es de una muestra de 138 usuarios. Se aplicaron las pruebas de confiabilidad de acuerdo a los cuestionarios validados por los expertos, considerando la escala de Likert a través del programa SPSS, utilizando el Alfa de Cronbach y la de normalidad de Kolmogorov-Smirnova por contar con más de 50 registros; asimismo, se aplicó el coeficiente de Rho de Spearman para establecer las correlaciones. De acuerdo a los resultados obtenidos, se concluye, que el acceso a la información se relaciona con la calidad del servicio con un coeficiente de ,189 con P valor .027 (P<0.05), que lo califica como débil. Así también, se determinó que el acceso a la información individual se asocia con la calidad del servicio, con un coeficiente de .163 con P valor .056, entre moderado y fuerte. Finalmente se demostró que el acceso a la información pública se relaciona con la calidad del servicio, con un coeficiente de -.058 con P valor .498 (P<0.05), siendo débil.