Calidad de atención y satisfacción en las pacientes del servicio de Obstetricia del Hospital Sub Regional de Andahuaylas, 2020

Abstract

El objetivo del trabajo de investigación fue determinar qué relación existe entre calidad de atención y satisfacción en las pacientes del servicio de Obstetricia del Hospital Sub Regional de Andahuaylas. El tipo del presente estudio fue básico, nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal correlacional, la muestra estuvo conformada por 91 pacientes, puérperas hospitalizadas en el servicio de Obstetricia del Hospital Sub Regional de Andahuaylas. Se utilizó como técnica la encuesta y se utilizaron dos instrumentos para evaluar las variables calidad de atención y satisfacción en las pacientes. Los resultados mostraron que el 98.9 % de las pacientes encuestadas perciben que el nivel de calidad de atención es bueno y existe satisfacción en el 96.7 %. Se encontró una relación altamente significativa, positiva media entre calidad de atención y satisfacción en las pacientes (p= ,000 y rho = ,485). Entre las cinco dimensiones de calidad de atención y la satisfacción en las pacientes también se encontró una relación altamente significativa, siendo el valor de correlación más alto el de empatía (p= ,000 y rho = ,553). Se concluye que existe una relación altamente significativa entre calidad de atención y satisfacción en las pacientes.