dc.contributor.advisor | Farfán Martínez, Roberto | |
dc.contributor.author | Noa Chelín, Luis Fermín | |
dc.contributor.author | Sifuentes Zúñiga, Juan Diego | |
dc.date.accessioned | 2021-04-26T23:58:59Z | |
dc.date.available | 2021-04-26T23:58:59Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/58266 | |
dc.description.abstract | El problema de investigación fue ¿En qué medida la implementación de la gestión de
procesos en el área de operaciones mejorará la satisfacción del cliente, en la
empresa SCC, Lima 2020?. El objetivo de la investigación fue determinar en qué
medida la implementación de la gestión de procesos en el área de operaciones
mejorará la satisfacción del cliente, en la empresa SCC, Lima 2020. El método de
investigación es de tipo aplicada y el diseño es cuasi experimental, la poblacion lo
conforman el servicio de atención a los clientes efectuado semanalmente siendo el
periodo de obtención de la información antes de la mejora de 12 semanas de
octubre, noviembre, diciembre de 2019 y luego de la mejora de enero, febrero,
marzo del 2020. La muestra se consideró el 100% de la población. El procesamiento
de la información se hizo con el software SPSS versión 24.
Se concluye que la implementación de la gestión de procesos en el área de
operaciones mejora la satisfacción del cliente, en la empresa SCC, se incremento
la satisfaccion del cliente en 6.66%, tambien el rendimiento del servicio en 4.35% y
la calidad del servicio en 8.74%, siendo importante estos logros a la empresa SCC
ya que finalmente se logró mejorar la atencion a los clientes con un nivel de
significancia de 0.000 con la que se aceptó las hipotesis planteadas por los
investigadores. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión de procesos | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.title | Implementación de la gestión de procesos en el área de operaciones para mejorar la satisfacción del cliente, empresa SCC, Lima 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión Empresarial y Productiva | es_PE |
renati.advisor.dni | 02617808 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7022-4312 | es_PE |
renati.author.dni | 41581677 | |
renati.author.dni | 47202517 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Bazan Robles, Romel Dario | |
renati.juror | Conde Rosas, Roberto Carlos | |
renati.juror | Contreras Rivera, Robert Julio | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |