dc.contributor.advisor | Barbarán Mozo, Hipólito Percy | |
dc.contributor.author | Cervantes Farfán, Victor Eduardo | |
dc.date.accessioned | 2021-04-30T16:44:37Z | |
dc.date.available | 2021-04-30T16:44:37Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/58850 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de
servicio y la satisfacción de los usuarios externos de la Unidad de Gestión
Educativa Local Mariscal Cáceres, 2020. El estudio fue tipo básico, diseño no
experimental, cuya población es de 569 usuarios y la muestra de 238 usuarios, la
técnica de recolección de datos es la encuesta y como instrumento el cuestionario.
Los resultados determinaron que la fiabilidad y la satisfacción de los usuarios
externos tiene una correlación positiva moderada de 0,528, asimismo, la capacidad
de respuesta y la satisfacción de los usuarios externos tiene una correlación
positiva moderada de 0,536, finalmente la tangibilidad y la satisfacción de los
usuarios externos tiene una correlación positiva moderada de 0,538. Concluyendo
que, existe relación directa, alta y significativa entre la calidad de servicio y la
satisfacción de los usuarios externos de la Unidad de Gestión Educativa Local
Mariscal Cáceres, 2020, habiéndose obtenido una correlación de 0,804 y un valor
p-valor 0,000 menor que 0,01 (0,000<0,01); o sea, la mejora de la calidad del
servicio, tiende a mejorar la satisfacción de usuario. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Gestión educacional | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios externos de la Unidad de Gestión Educativa Local Mariscal Cáceres – 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión del Talento Humano | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión del Talento Humano | es_PE |
dc.description.sede | Tarapoto | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Cultura y Comportamiento Organizacional | es_PE |
renati.advisor.dni | 01100672 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9316-202X | es_PE |
renati.author.dni | 09892618 | |
renati.discipline | 418247 | es_PE |
renati.juror | Barbarán Mozo, Hipólito Percy | |
renati.juror | Delgado Bardales, José Manuel | |
renati.juror | Taboada Arana, Duncán Gustavo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |