La metodología PHVA y su efecto en la calidad de servicio de la empresa KYC móvil comunicaciones, Pacasmayo, 2020
Date
2020Metadata
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Con esta investigación se buscó determinar el efecto de la aplicación de la
metodología PHVA en la calidad de servicio de la empresa KyC móvil
comunicaciones. El trabajo fue aplicado, pre experimental, con un enfoque
cuantitativo y un nivel explicativo. La muestra estuvo formada por los datos
obtenidos de los clientes en un periodo de doce meses de estudio. Las técnicas
empleadas en la recolección de la información fueron la observación, el análisis
documental y la encuesta. Se llegó a la conclusión que la aplicación de la
metodología PHVA tuvo un efecto positivo en la calidad de servicio aumentando en
29% las dimensiones de fiabilidad y satisfacción respectivamente. Se aplicó la
prueba t student para realizar la contrastación de la hipótesis, obteniéndose un nivel
de significancia de 0.000 lo que permitió su aceptación
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- Chepén [237]