Mejoramiento del proceso de aCarátula tención para incrementar el nivel de satisfacción del paciente en el Centro de Salud Paiján, 2019

Abstract

La presente investigación titulada “Mejoramiento del proceso de atención para incrementar el nivel de satisfacción del paciente en el Centro de Salud Paijan, 2019”, está enmarcado en las teorías de la metodología de Deming, conocida también como el PHVA, permitió aplicar las mejoras al proceso de atención; para lo cual empleó el método deductivo, con una investigación de tipo experimental, aplicándolo a una muestra de 85 pacientes. Para lo cual empleó una encuesta, basada en el modelo SERVQUAL, así como el Diagrama CausaEfecto, la observación entre otras técnicas. Se obtuvo como resultado principal la mejora del nivel de satisfacción en 25.8%. Este resultado se corrobora con la hipótesis planteada con la prueba estadística de T-student al dar un valor p de significancia de 0.05. Lo que me permite concluir que se logró incrementar el nivel de satisfacción del paciente mediante el mejoramiento del proceso de atención del Centro de Salud Paiján.