Modelo de gestión del conocimiento explícito aplicando ITIL en proyectos outsourcing para empresas de seguros – 2020
Date
2020Metadata
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La presente investigación comprende el desarrollo e implementación de un modelo
de gestión del conocimiento explícito el cual tuvo como objetivo determinar
soluciones de un modelo de gestión del conocimiento explicito aplicando ITIL en
proyectos outsourcing para empresas de seguros – 2020, la cual se vio apoyado
de estrategias tecnológicas.
Siendo esta de tipo aplicada, diseño no experimental, nivel descriptivo y transversal.
Las técnicas utilizadas para recolectar los datos fueron la encuesta y el análisis
documental, por consiguiente, los instrumentos fueron el checklist y la ficha de
registro de datos respectivamente, los cuales fueron aplicados a los colaboradores
de un proyecto outsourcing, teniendo como muestra a 20 miembros.
Como resultados se pudo determinar el modelo propuesto apoyado de estrategias
tecnológicas en pro de la gestión del conocimiento, aplicando el pre y postest para
evaluar objetivos específicos, de lo cual se concluyó que el modelo propuesto
brinda soluciones en proyectos outsourcing para empresas de seguros – 2020,
recomendando gestionar el conocimiento tácito, como parte de un modelo más
amplio y desarrollado, además de evaluar las muestras en un periodo de 2 meses
a más para obtener mejores resultados.
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- Lima Norte [1447]