Clima organizacional y calidad del servicio en la municipalidad de Nueva Arica, Chiclayo

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de relación que existe entre el clima organizacional y la calidad del servicio en la municipalidad de Nueva Arica, Chiclayo. La investigación es básica, diseño no experimental correlacional. Asimismo, se identificó y describió las dos variables: Clima organizacional y calidad del servicio. La población estuvo conformada por 28 colaboradores. El instrumento de recolección de datos aplicado fue un cuestionario para la variable Clima organizacional y otro cuestionario para la variable calidad del servicio, constituido por 20 ítems cada una, las cuales fueron valoradas por tres expertos. Para el procesamiento de los datos se utilizó el programa SPSS. Luego de analizar la información obtenida se llegó a la conclusión que se requiere fortalecer el nivel del clima organizacional y la calidad del servicio en la municipalidad de Nueva Arica, Chiclayo.