dc.contributor.advisor | Guerrero Millones, Ana María | |
dc.contributor.author | Sandoval Parrilla, Luis Giancarlo | |
dc.date.accessioned | 2021-05-18T01:40:15Z | |
dc.date.available | 2021-05-18T01:40:15Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/60749 | |
dc.description.abstract | Se desarrollo en la entidad bancaria interbank-723 talara, el cual es una de las
principales instituciones financieras del país enfocado en brindar productos
innovadores y un servicio conveniente y ágil a más de 2 millones de peruanos. al
ser este rubro bancario y con la gran demanda que se ha proyectado para los
próximos años en la mejora de atención al cliente. interbank-723, se ve en la
necesidad de mejorar la atención al cliente mejorando la calidad de servicio en el
área de plataforma de ventanillas mediante un sistema de mejora continua que le
permita mejorar la capacidad de los colaboradores, modificando la infraestructura
del área estudiada e innovando herramientas tecnológicas aumentando sus
márgenes de rapidez, atención y consultas; reduciendo de tal manera el % de
insatisfacción de nuestros clientes.
interbank-723, cuenta con más de 50 años en el mercado, pero con varias
deficiencias en el proceso de atención al cliente que hacen que esta calidad de
servicio sea ineficiente. utilizando la metodología phva, que es la que se adecua
mejor al proyecto en mención para mejorar la calidad de servicio, se identificaron
los indicadores actuales junto a los principales problemas del banco gracias a
herramientas de verificación y al diagrama de lynn shostack podremos profundizar
más en estos problemas.
luego procedimos a realizar un plan de mejora, y así cumplir etapa por etapa con la
finalidad de lograr los objetivos planteados.
finalmente, al saber las aceptaciones y compromiso de gerencia y colaboradores
se proceden a la implementación y entrenamiento para hacer valida el proceso de
mejora continua, obteniendo como resultado interés y aprendizaje. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Proceso de mejoramiento continuo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Entidades de financiación | es_PE |
dc.title | Propuesta de gestión de procesos para mejorar la calidad de servicio en plataforma de ventanillas en el Banco Interbank sucursal 723 – Talara, 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión Empresarial y Productiva | es_PE |
renati.advisor.dni | 17535600 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7668-6684 | es_PE |
renati.author.dni | 46985103 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Fahsbender Céspedes, Severin Augusto | |
renati.juror | García Juárez, Hugo Daniel | |
renati.juror | Sosa Panta, Gerardo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |