Simplificación administrativa y la calidad de atención al ciudadano en la Municipalidad Distrital de Santa Anita – Lima, 2020
Fecha
2020Metadatos
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El Perú viene implementando políticas en busca de alcanzar una administración
pública optima, la simplificación administrativa es una de ellas, ejecutada
progresivamente, el presente trabajo considero a la Municipalidad Distrital de Santa
Anita, donde el 86.90% de encuestados consideran la simplificación administrativa
en etapa de proceso, repercutiendo directamente con la satisfacción del ciudadano
ante el servicio que recibe.
La investigación considero una metodología cuantitativa, diseño no experimental,
transversal y correlacional, la población fueron los trabajadores de la Municipalidad
Distrital de Santa Anita, los datos determinados mediante encuesta, validados por
profesionales inmersos en estos actos, y analizados estadísticamente mediante el
programa SPSS 25.
Se concluyo que las variables simplificación administrativa y calidad de atención al
ciudadano en la Municipalidad Distrital de Santa Anita, 2020, su relación es positiva,
coeficiente de 0.499; relación significativa, p de 0.000 menor a 0.05, es decir al
implementar la simplificación administrativa correctamente contribuirá
favorablemente sobre la calidad de atención al ciudadano.
Se recomienda implementar políticas relacionadas a fortalecer competencias y
capacidades de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Santa Anita, con el
fín de brindar un servicio adecuado y de calidad a la población.
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- Chimbote [758]