Tecnología de la información y calidad de servicio en una institución educativa, Lima - 2019

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre la tecnología de la información y la calidad de servicio en una institución educativa de Lima 2019. Para lo cual, se diseñaron interrogantes de investigación que han encaminado el estudio en el argumento de dicha institución. El presente estudio es de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, no experimental, descriptivo correlacional. La población de estudio quedo compuesta por 139 estudiantes que fueron atendidas en tres meses consecutivos por el área administrativa, luego se aplicó la técnica del muestreo aleatorio simple, para calcular la muestra de 102 estudiantes. Asimismo, las herramientas de cálculo de las variables fueron dos cuestionarios con escala ordinal, que preliminarmente pasaron por métodos de validez y la confiabilidad con el estadístico Alfa de Cronbach, el cual evidenció que los dos instrumentos son confiables. En conclusión: Se determinó que existe relación entre la tecnología de la información y la calidad de servicio en una institución educativa de Lima 2019, Esto se reflejó justificado con la prueba contraste de verosimilitud que indicó como valor de significancia 0,000 menor a 0,05. De la misma forma, mediante prueba de hipótesis con el estadístico Rho de Spearman se evidenció que la tecnología de la información y calidad de servicio incidieron en un 45.4% en la atención del área administrativa