Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Unidad Médico Legal del Distrito Fiscal de Lima Norte - 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general de determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Unidad Médico Legal II de Lima Norte - 2021. La población estuvo conformada por 70 usuarios atendidos en el mes de marzo, la muestra de 70 usuarios, en las cuales se han estudiado las variables: Calidad de Servicio y Satisfacción del usuario externo, método empleado hipotético deductivo, investigación descriptiva correlacional, transaccional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, se aplicaron los cuestionarios de Servqual para Calidad de Servicio de Parasuraman et al con escala de Likert y Satisfacción del Usuario Externo del MINSA, con escala KR-20. El resultado del coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.608 indica relación positiva de variables con nivel de correlación moderada y significancia bilateral p=0.000<0.05, se descarta Ho y se valida HG; concluyendo: Existe relación directa entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Unidad Médico Legal II de Lima Norte - 2021.