Ineficacia en los derechos de los consumidores de telecomunicaciones durante la emergencia sanitaria

Abstract

La presente investigación titulada: Ineficacia en los derechos de los consumidores de telecomunicaciones durante la emergencia sanitaria, tuvo como objetivo general verificar cómo se protegen los derechos del consumidor de telecomunicaciones durante el estado de emergencia en el Perú. El método empleado fue (inductivo), el tipo de investigación fue (básica) de enfoque (cualitativo); de diseño (fenomenológico). La población estuvo formada por abogados colegiados con conocimiento en Derecho en las Telecomunicaciones, la muestra por los mismos antes mencionados y el muestreo fue de tipo (no probabilístico). La técnica empleada para recolectar información fue (entrevista, análisis documental, etc.) y los instrumentos de recolección de datos fueron (guía de entrevista) que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinado su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad (Alfa de Cronbach, KR-20). Se llegaron a las siguientes conclusiones: (a) No solo hay una persona responsable, sino que también se debe prevenir la responsabilidad, (b) existen algunos mecanismos para proteger a los usuarios de telecomunicaciones, sin embargo, estos no pueden anticiparse al problema, (c) es importante asumir la responsabilidad contractual, quien debe asegurar que esto suceda es el OSIPTEL d) si bien existen algunas medidas aprobadas, se puede señalar que existen regulaciones más amplias sobre telecomunicaciones. Por ejemplo, existe un conjunto de medidas para las empresas que prestan servicios públicos.