Sistema web para mejorar la gestión del servicio hotelero en la Empresa Krusty Hostel

Abstract

La presente investigación fue realizada como parte de una necesidad de avance tecnológico, tuvo como finalidad determinar cuánto mejora la gestión del servicio mediante el uso de un sistema web para la empresa Krusty Hostel; para la investigación se tomó en cuenta cuatro indicadores; como instrumentos de recolección de datos se aplicó la ficha de registros que fueron previamente validadas, la cual contenía los registros de los tiempos obtenidos para cada indicador referentes a la problemática de la empresa, la investigación se desarrolló en un periodo de cuatro meses, la metodología fue cuantitativa aplicada, teniendo como resultado la mejora de la gestión de servicio con el uso de un sistema web. La información para el presente proyecto fue obtenida a través de hojas de registro de observaciones que se fueron llenadas de forma diaria durante un mes, llegando a determinar que se disminuyó la tasa promedio de tiempo de registro de reserva en un 58,79%, en el caso del tiempo de búsqueda de disponibilidad de habitaciones se alcanzó disminuir la tasa promedio en 56,42%, se alcanzó disminuir la tasa promedio de tiempo de generación de reportes en 77,66% y finalmente también se alcanzó disminuir la tasa promedio de tiempo de liquidación del servicio hotelero en un 60,36%. Con el desarrollo de la aplicación web propuesta, se aumentó la eficiencia de los procesos mencionados logrando su automatización total por medio del uso de nuevas técnicas de ingeniería web.