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La influencia de las habilidades sociales en los trabajadores públicos en la calidad de la atención a los usuario en la administración de la unidad de gestión educativa Local de Anta – Cusco 2020
dc.contributor.advisor | Beraun Beraun, Emil Renato | |
dc.contributor.author | Ramos Mamani, Hector | |
dc.date.accessioned | 2021-06-28T01:53:53Z | |
dc.date.available | 2021-06-28T01:53:53Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/63984 | |
dc.description.abstract | La investigación denominada “La Influencia de las Habilidades Sociales en los Trabajadores Públicos en la Calidad de la Atención a los Usuario en la Administración de la Unidad de Gestión Educativa Local de Anta – Cusco-2020” partió de reconocer la influencia vinculante a partir de las habilidades sociales que poseen los trabajadores públicos, en la eficiencia y calidad de servicio brindado a usuarios, para equilibrar, cooperar, fortalecer la práctica permanente y mejora las habilidades como valores éticos; el objetivo es analizar la influencia de las habilidades sociales de los trabajadores públicos en la excelencia de atención al usuario; porque siempre se percibió carecían de habilidades sociales necesarias para brindar y enfrentar contextos difíciles con los usuarios, especulaciones de siempre; su metodología de enfoque cuantitativo por su forma estructurada de recopilar y analizar datos, su método es hipotético deductivo parte de la teoría o hipótesis; nivel descriptivo evaluó algunas características de los trabajadores situaciones en particular; de tipo básico permitió incrementar conocimientos de una materia y crear nuevas teoría o modificar las ya existentes; diseño correlacional causa existe relación entre dos variables; su población y muestra estuvo considerado entre los trabajadores públicos 55 y usuarios 120 que acuden mensualmente por un servicio a la UGEL Anta; tipo No Probabilístico por Conveniencia con la probabilidad si la población será escogida para la muestra; de los resultados obtenidos se comprobó que los trabajadores públicos de la UGEL Anta alcanzan una categoría buena de 87.5% por la práctica permanente de habilidades sociales, mejorando significativamente la calidad de atención, arrojando 86.7% como bueno en la variable calidad de atención, demostrándose la existencia de una conexión significativa y valorada a partir de las variables para ofrecer servicio de calidad; concluyéndose que la calidad del servicio al usuario se vincula estrechamente a la práctica permanente y diaria de las habilidades sociales en la UGEL Anta. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Habilidades sociales | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Trabajadores - actitudes | es_PE |
dc.title | La influencia de las habilidades sociales en los trabajadores públicos en la calidad de la atención a los usuario en la administración de la unidad de gestión educativa Local de Anta – Cusco 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión y Calidad Educativa | es_PE |
renati.advisor.dni | 40228223 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1497-6613 | es_PE |
renati.author.dni | 23864029 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Mendez Ilizarbe, Gliria Susana | |
renati.juror | Melendez Morote, Dorothy Luisa | |
renati.juror | Beraun Beraun, Emil Renato | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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Lima Norte [7006]