dc.contributor.advisor | Bellido García, Roberto Santiago | |
dc.contributor.author | Quesada Llanto, Ivet Margarita | |
dc.date.accessioned | 2021-06-28T02:10:24Z | |
dc.date.available | 2021-06-28T02:10:24Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/63987 | |
dc.description.abstract | La muestra fue 100 usuarios, se encuestaron aplicando 25 interrogantes, de
satisfacción siendo su Cronbach 0,92 y 22 interrogantes sobre calidad del servicio;
siendo su Cronbach 0.88, se utilizó el programa SPSS versión 13 para los
resultados de cuadros y gráficos.
Resultados: De los encuestados sobre satisfacción predomina el nivel satisfecho
53.0%, muy satisfecho 34.0% e insatisfecho 13.0%. Sobre la calidad de los
servicios predominando el nivel bueno 56.0%, regular 21.0%, muy bueno 19.0% y
malo 4.0%.
Existe relación significativa entre las satisfacciones de los usuarios y la calidad del
servicio odontológico, siendo el p < a 0.05 es muy significativo (p = 0 ,000 y
Spearman = 555).
Existe relación significativa entre las satisfacciones de los usuarios y la Fiabilidad,
Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y Elementos tangibles siendo p < a
0.05, muy significativo (p = 0 ,000 y Spearman iguales a 511, 462, 522, 540 ,483).
Conclusión: El usuario está satisfecho con el servicio resabido, y la calidad de los
servicios es buena.
Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción del usuario y la calidad del
Servicio Odontológico en el POLICLÍNICO DEL EJÉRCITO FUERTE “HOYOS
RUBIO” - RÍMAC 2020. La investigación fue descriptiva, no experimental y
correlacional. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Servicios de salud - Atención al paciente | es_PE |
dc.title | Satisfacción del usuario y la calidad del servicio odontológico en el policlínico del Ejercito Fuerte “Hoyos Rubio”, Rímac, 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 44482453 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1417-3477 | es_PE |
renati.author.dni | 44482453 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Cuenca Robles, Nancy Elena | |
renati.juror | Jaimes Velasquez, Carlos Alberto | |
renati.juror | Bellido García, Roberto Santiago | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |