Engagement y satisfacción laboral en asesores de venta de una agencia de Lima Metropolitana en contexto de pandemia, 2021

Abstract

El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre satisfacción laboral y engagement en asesores de venta. A nivel específico, se busca determinar la relación entre satisfacción aboral con las dimensiones de engagement. Así como, comparar la satisfacción laboral y el engagement en función al sexo. La investigación es de tipo descriptivo - correlacional y de diseño no experimental - transversal en 94 asesores de ventas entre las edades de 22 y 60 años. Los instrumentos empleados fueron la versión breve de la Escala de Satisfacción Laboral adaptado Cooper et al. (1989) y la Utrecht Work Engagement Scale (UWES- 15) elaborado por Schaufeli et al. (2002). De los resultados, se infiere que la correlación entre satisfacción laboral y engagement es fuerte y positiva (r= .513; p<0.05). Del mismo modo, la relación es fuerte y positiva entre satisfacción laboral y la dimensión dedicación (r= .560; p<0.05). Asimismo, la relación es media y positiva entre satisfacción laboral con la dimensión vigor (r= .434; p<0.05) y la dimensión absorción (r= .301; p<0.05). Por otro lado, se realizó la comparación entre satisfacción laboral y engagement según sexo, en donde se halló que existen diferencias significativas en la satisfacción laboral a favor de los varones que en promedio tienen más altas puntuaciones en comparación con las mujeres.