Calidad de atención y satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014
Fecha
2015Metadatos
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La presente investigación titulada: “Calidad de atención y Nivel de satisfacción
del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014”, tuvo como objetivo
determinar la relación entre calidad de atención y el nivel de satisfacción del
usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014. Esto como respuesta al
problema: ¿Qué relación existe entre la calidad de atención y el nivel de
satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014?
La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental, con
enfoque transversal, en el cual la muestra estuvo conformada por 127 usuarios
del CADER – UGEL 03 - Lima. Para mejorar la información requerida,
previamente se validaron los instrumentos y se demostró la validez y
confiabilidad, mediante la técnica de opinión de expertos y alfa de Cronbach; la
técnica que se utilizó fue una encuesta y el instrumento el cuestionario
graduado en la escala de Likert para la variable satisfacción laboral.
Con referencia al objetivo general: determinar la relación entre calidad
de atención y el nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 –
Lima, 2014, se concluye que: existe relación significativa entre la Calidad de
Atención y el Nivel de Satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 –
Lima 2014. Lo que se demuestra con la prueba de Spearman (sig. bilateral =
.000 < .01; Rho = .727**).
Colecciones
- Lima Norte [7006]
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