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Calidad de atención y satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014
dc.contributor.advisor | Alcas Zapata, Noel | |
dc.contributor.author | Santillán Tafur, Gilmer | |
dc.date.accessioned | 2017-11-25T05:54:09Z | |
dc.date.available | 2017-11-25T05:54:09Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/6474 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada: “Calidad de atención y Nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014”, tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014. Esto como respuesta al problema: ¿Qué relación existe entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014? La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental, con enfoque transversal, en el cual la muestra estuvo conformada por 127 usuarios del CADER – UGEL 03 - Lima. Para mejorar la información requerida, previamente se validaron los instrumentos y se demostró la validez y confiabilidad, mediante la técnica de opinión de expertos y alfa de Cronbach; la técnica que se utilizó fue una encuesta y el instrumento el cuestionario graduado en la escala de Likert para la variable satisfacción laboral. Con referencia al objetivo general: determinar la relación entre calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014, se concluye que: existe relación significativa entre la Calidad de Atención y el Nivel de Satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima 2014. Lo que se demuestra con la prueba de Spearman (sig. bilateral = .000 < .01; Rho = .727**). | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Calidad de la atención | es_PE |
dc.subject | Administración educativa | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción del usuario en el CADER – UGEL 03 – Lima, 2014 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración del Talento Humano | es_PE |
renati.advisor.dni | 06167282 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-9308-4319 | es_PE |
renati.author.dni | 33950064 | |
renati.juror | Pando Ezcurra, Tamara | |
renati.juror | Diaz Dumont, Jorge Rafael | |
renati.juror | Alcas Zapata, Noel | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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Lima Norte [7006]