Aplicación del Ciclo de Deming para mejorar la Calidad de servicio en el área de soldadura de la empresa AM Servicios Generales E.I.R.L., Callao, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación es de tipo cuantitativo, de diseño cuasi experimental, cuyo objetivo general fue determinar la manera de como la aplicación del ciclo de Deming mejoró la calidad de servicio a través de la implementación de un sistema cíclico de calidad apropiado que son: planificar, hacer, verificar y actuar en el área de soldadura de la empresa AM Servicios Generales E.I.R.L., Callao, 2018. Además, con el estadígrafo de Shapiro Wilk se pudo demostrar que el ciclo de Deming, mejora la calidad de servicio. Se recogió datos, que se procesaron en el programa Excel y (SPPS) aplicando la estadística descriptiva e inferencial. Obteniendo como resultado, mejora del cumplimiento de entrega a tiempo de un 61% a un 67 %, aumento un 6.50%. el nivel porcentual del cumplimiento de trabajo de 43.35%, y el post test obtuvo un 60.83%, se incrementó un 15.49%, nivel porcentual de trabajos ejecutados un 67.91%, y el post test un 77.50%, incrementándose un 9.59 %. el nivel porcentual de componentes inspeccionados obtuvo 63.58%, y el post test obtuvo 71.25%, incrementó así 7.67 %. En conclusión, la aplicación del ciclo de Deming mejora la calidad de servicio en la empresa AM servicios generales E.I.R.L., 2018.