dc.contributor.advisor | Ramírez Ríos, Alejandro | |
dc.contributor.author | Perez Ocaña, Abraham Rómulo | |
dc.date.accessioned | 2021-07-13T18:07:59Z | |
dc.date.available | 2021-07-13T18:07:59Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/64914 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación titulado Calidad de servicio y satisfacción del
usuario en el Ministerio de Economía y Finanzas, Lima 2020. Donde el objetivo
general fue determinar la relación entre calidad de servicio y la satisfacción del
usuario en el Ministerio de Economía y Finanzas, Lima – 2020. El estudio fue de
tipo aplicada, de diseño no experimental, descriptiva correlacional. La población
estuvo conformada por 339 usuarios y la muestra fue de 125, a quienes se le aplicó
la técnica de encuesta y el instrumento fue el cuestionario con la escala de Likert;
el cual, fue validado por juicio de expertos, quienes emitieron una suficiencia del
80%, y la confiabilidad se determinó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach,
teniendo como resultado 0,95 para las dos variables.
Los resultados indican que del 100% de usuarios que participaron en el estudio,
con algún nivel de satisfacción, el 40.8% indicaron que son regulares y el 41.6%
que son eficientes; y el análisis inferencial para la prueba de hipótesis mostraron
un coeficiente Rho de Spearman de 0,76; en consecuencia, la calidad recibida por
el servicio se encuentra relacionado significativamente con la satisfacción del
usuario en el Ministerio de Economía y Finanzas, Lima 2020. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Expectativas de eficacia | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Ministerio de Economía y Finanzas, Lima 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 05235210 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0976-4974 | es_PE |
renati.author.dni | 42302782 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Sifuentes Pinto, Nilsa | |
renati.juror | Sotero Montero, Santos Alberto | |
renati.juror | Ramírez Ríos, Alejandro | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |