Gobierno digital y satisfacción del suuario de la Corte Superior de Justicia del Santa, 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar si existe relación entre el Gobierno Digital y Satisfacción del Usuario de la Corte Superior de Justicia del Santa, 2020. La investigación es de tipo no experimental, transversal y correlacional. La población y muestra de estudio estuvo conformada por 100 usuarios que reciben atención en la Corte Superior de Justicia del Santa, se aplicó como técnica, la encuesta y como instrumento un cuestionario cerrado de 15 preguntas referente a la variable gobierno digital y 15 para la variable satisfacción del usuario, el instrumento fue validado por 3 expertos, asimismo se determinó la confiabilidad mediante una muestra piloto, con el resultado de un valor del alfa de Cronbach, de 0,918 para la variable gobierno digital y de 0.937, para la satisfacción del usuario. Como resultado se identificó que los usuarios perciben que el nivel predominante es el Medio con 55% para el gobierno digital, y para la satisfacción del usuario el nivel predominante es el Medio con 79%. Mediante la prueba del coeficiente de Rho de Spearman se comprobó la relación directa y significativa entre dichas variables, con un valor de Rho de Spearman = 0,540 y con una significancia de p = 0,000; asimismo se estableció la relación directa y significativa (p = 0,000) entre el gobierno digital y las dimensiones de la satisfacción del usuario (Percepción, Responsabilidad, Seguridad y Atención) con un grado de relación (r=0, 482**, r=0,522**, r=0, 443** y r=0, 550**).