dc.contributor.advisor | Méndez Ilizarbe, Gliria Susana | |
dc.contributor.author | Maldonado Alata, Elder | |
dc.date.accessioned | 2017-11-27T14:25:06Z | |
dc.date.available | 2017-11-27T14:25:06Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/6553 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “Conciliación extrajudicial y satisfacción del
usuario en la Demuna de la Municipalidad distrital de San Antonio, Huarochirí,
Lima –2016”, se desarrollo en el primer semestre del año 2016 y consideró como
objetivo general determinar el nivel de satisfacción respecto de la conciliación
extrajudicial que presentan los usuarios de la Demuna en el lugar y periodo
señalado líneas arriba.
Esta investigación fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental,
corte transversal y de alcance descriptivo, la población estudiada fue de 50
usuarios de la Defensoría municipal del niño y del adolescente - Demuna del
distrito de San Antonio, Provincia de Huarochirí y Departamento de Lima, a fin de
conocer el nivel de satisfacción de los usuarios respecto de la conciliación
extrajudicial, para lo cual se utilizó como técnica de recolección de datos, un
cuestionario o encuesta de 30 preguntas, que se aplicó a una población la
población mencionada de usuarios.
Los resultados estadísticos descriptivos indicaron que el 86% de los
usuarios valoraron favorablemente la satisfacción del usuario; en relación a los
indicadores: experiencia de compra previa, opinión de amigos, información y
promesa del que vende, seleccionar información, organizar información e
interpretar información, los usuarios las estimaron favorablemente con un 98%,
68%, 94%, 90%, 98% y 90% respectivamente; de lo que se concluye que existe
satisfacción en el público usuario de la Demuna del distrito de San Antonio,
provincia de Huarochirí y departamento de Lima en el primer semestre del año
2016. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Conciliación | es_PE |
dc.subject | Conciliación extrajudicial | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.title | Conciliación extrajudicial y satisfacción del usuario en la Demuna de la municipalidad distrital de San Antonio, Huarochirí, Lima – 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Magíster en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Dirección | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |