Sistema web Para la gestión de incidencias en el estudio contable Fernández Arce & Asociados, Cercado de Lima – 2020
Fecha
2020Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación abarca analizar, desarrollar e implementar un sistema
web para a gestión de incidencias en el estudio contable Fernández Arce &
Asociados. El objetivo principal de la investigación fue determinar la influencia de
un sistema web sobre la gestión de incidencias del estudio contable Fernández Arce
& Asociados, Cercado De Lima – 2020; así mismo, se utilizaron como indicadores
en la presente investigación Tasa de Utilización del Trabajo en Incidencias, Tasa de
Impacto de Incidentes del Cliente, Tasa de Reapertura de Incidentes y Tasa de
resolución de incidentes. La investigación fue tipo aplicada, siendo el diseño de
investigación experimental - pre experimental; las muestras estuvieron conformadas
por 24 fichas de registro de las incidencias para todos los indicadores analizados.
Para analizar los datos se utilizaron las herramientas estadísticas de prueba de
normalidad con Shapiro - Wilk y pruebas de hipótesis con la prueba t de Student; se
utilizó el software estadístico SPSS V.26, lo cual nos dio los siguientes resultados:
La tasa de utilización del trabajo en incidencias durante el pre-test obtuvo un
promedio de 118,92 % y en el post-test disminuyo con un valor promedio de 92,88%,
lo cual evidencia la reducción en el promedio en 26,04 %. Mientras que la Tasa de
Impacto de Incidentes del Cliente durante el pre-test obtuvo un promedio de 50,25
% y en el post-test disminuyo con un valor promedio de 29,84 %, lo cual evidencia
la reducción en el promedio en 20,41 %. Así mismo, la Tasa de Reapertura de
Incidentes durante el pre-test obtuvo un promedio de 57,89 % y en el post-test
disminuyo con un valor promedio de 24,76 %, lo cual evidencia la reducción en el
promedio en 33,13 %. Además, en la Tasa de Resolución de Incidentes durante el
pre-test obtuvo un promedio de 71,68 % y en el post-test incrementó con un valor
promedio de 86,49 %, lo cual evidencia un incremento en el promedio en 14,81 %.
Finalmente, los resultados obtenidos en los indicadores estudiados, concluyeron
que la implementación del sistema web mejoró el proceso de gestión de incidencias
en el Estudio Contable Fernández Arce & Asociados
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