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Condiciones laborales y su influencia en la satisfacción ciudadana en la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo Lambayeque

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Larrea_BKI-SD.pdf (5.152Mb)
Embargado (5.148Mb)
Date
2020
Author
Larrea Barrueto, Katia Ivonne
Metadata
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Abstract
La presente investigación tiene como objetivo analizar la influencia de las condiciones laborales en la satisfacción ciudadana de la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo Lambayeque. Es una investigación cuantitativa y correlacional, con diseño no experimental, ya que establece la relación entre las condiciones laborales y la satisfacción ciudadana en la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo Lambayeque. La muestra estuvo representada por 30 trabajadores de la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo Lambayeque y 30 ciudadanos que acuden a la institución. Para la recolección de datos, se aplicó la técnica de encuesta con su instrumento un cuestionario que se aplicaron a la muestra del estudio. El primer instrumento mide la variable de condiciones laborales y las dimensiones: D1: Condiciones ambientales de trabajo, D2: Condiciones de tiempo de trabajo, D3: Condiciones sociales de trabajo, tiene una fiabilidad de 0.748. El segundo instrumento mide la variable satisfacción ciudadana y las dimensiones: D1: Tiempo de atención; D2: trato en el servicio; y D3: Infraestructura, tiene una confiabilidad de 0.758. Ambos instrumentos han sido analizados con el alfa de Cronbach y fueron validados por juicio de expertos. Los resultados de la investigación reportan la existencia de una relación positiva significativa (r = 0,892 donde p < de 0,05) que influye entre las condiciones laborales y la satisfacción ciudadana en la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo Lambayeque.
URI
https://hdl.handle.net/20.500.12692/66325
Subject
Satisfacción laboral
Gestión pública
Calidad de servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Collections
  • Lima Este [744]

Contacto:  repositorio@ucv.edu.pe


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