El proceso administrativo y la gestión de calidad en la Corte Superior de Justicia de Huaura, Lima 2020

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación que existe entre el proceso administrativo y la gestión de calidad en la Corte Superior de Justicia de Huaura, Lima 2020. Se realizó un estudio básico, con un nivel correlacional y un diseño no experimental; la población se conformó por 83 ejecutivos de la Corte Superior de Justicia de Huaura ubicado en la Av. Echenique 282 de la Provincia de Huaura, Distrito de Huacho; los cuales están estratificados en directivos, Jefes de Unidades, Coordinadores, Asistentes Administrativos - Técnicos y Auxiliares; la muestra se obtuvo mediante el método probabilístico y se constituyó por 45 trabajadores. La técnica usada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados obtenidos en la investigación mostraron que los procesos administrativos como Planificación, Organización, Dirección y Control han tenido resultados positivos, revelando factores eficientes en el cumplimiento de reglamento y funciones, liderazgo, motivación, toma de decisiones. Asimismo, en los procesos de dirección y control se han destacado factores como el liderazgo, toma de decisiones, evaluación de logros y cumplimiento de objetivos de la empresa. Con respecto a la variable Gestión de Calidad los resultados positivos se han evidenciado en sus cuatro enfoques revelando integralidad del líder, trabajo en equipo, evaluación de desempeño y el uso de tecnologías. Por tal razón, aseguramos que los procesos administrativos aplicados adecuadamente se relacionan significativamente con la gestión de calidad de los servicios que brinda la Corte Superior de Justicia de Huaura, Lima 2020.